Hỗ trợ MyRoom

Câu hỏi thường gặp

Bắt đầu từ đâu?

Mở căn phòng, thêm một ảnh hoặc video vào Thư viện, hoặc mở Sổ tay để viết. Bạn có thể xem lại ký ức theo thời gian hoặc sắp xếp trên Bảng ký ức.

Ký ức được lưu ở đâu? Tôi đổi quyền thế nào?

MyRoom ưu tiên lưu thư viện trên thiết bị. Bản sao bạn lưu hoặc chia sẻ có thể nằm ở nơi bạn chọn. Bạn có thể đổi quyền camera, Ảnh và thông báo trong Cài đặt. Xem chính sách quyền riêng tư.

Tôi chuẩn bị đổi máy hoặc cài lại. Nên làm gì?

Chạm cửa giữa dock và mở Sao lưu thư viện. Tạo bản sao lưu mã hóa, lưu vào Tệp ở nơi bạn có thể mở từ máy mới và cất riêng mật khẩu trước khi gỡ app hoặc xóa dữ liệu trên máy cũ.

Tôi quên mật khẩu sao lưu thì sao?

Bản sao lưu thủ công dùng mật khẩu do bạn đặt. MyRoom Support không thể đặt lại mật khẩu đó. Nếu thư viện gốc vẫn mở được, hãy tạo một bản sao lưu mới với mật khẩu bạn có thể giữ an toàn.

Sao lưu, xuất ảnh và xuất thư viện khác nhau thế nào?

Bản sao lưu dùng để khôi phục thư viện trong MyRoom. Bản xuất trình bày, như ảnh Bảng ký ức, dùng để xem hoặc chia sẻ. Exit Without Loss giữ dữ liệu thư viện được hỗ trợ trong một gói mã hóa. Xem cách xuất và nhập thư viện portable.

Làm sao mua, quản lý hoặc khôi phục MyRoom+?

Chạm cửa giữa dock rồi chọn MyRoom+ để xem giá, chu kỳ và quyền lợi. Nếu đã đăng ký, mở Chìa khóa của bạn. Quản lý hoặc hủy thuê bao qua Apple. Dùng Khôi phục giao dịch mua với Tài khoản Apple đã mua để kiểm tra quyền truy cập đủ điều kiện. Ký ức được khôi phục từ bản sao lưu thư viện.

Tôi cần làm gì khi thuê bao hết hạn?

Kiểm tra trạng thái thuê bao qua Apple và quyền truy cập hiển thị trong MyRoom. Nếu trạng thái khác nhau, dùng Khôi phục giao dịch mua hoặc liên hệ hỗ trợ. Xem thông tin MyRoom+.

Xuất và nhập thư viện portable

Nên dùng bản sao lưu hay thư viện portable? Dùng bản sao lưu mã hóa để khôi phục dữ liệu trong MyRoom. Dùng thư viện portable để giữ một gói có cấu trúc mở, gồm HTML và JSON bên trong lớp mã hóa, hoặc để nhập thành thư viện riêng trong MyRoom. Khôi phục giao dịch mua chỉ kiểm tra quyền MyRoom+.

Từ MyRoom, chạm cánh cửa ở giữa dock → Sao lưu thư viện → Thư viện portable → Xuất. Đặt mật khẩu cho gói và chọn vị trí trong Tệp. Bạn có thể lưu gói ở nơi mình quản lý. Hãy giữ mật khẩu riêng và kiểm tra bạn đọc được gói trước khi đổi máy hoặc xóa dữ liệu trên máy cũ.

Để nhập lại, chọn Thư viện portable → Nhập, mở đúng tệp, nhập mật khẩu và xem trước số mục. Chọn nhập vào thư viện riêng. MyRoom chỉ chuyển sang thư viện mới khi bạn chủ động chọn mở.

Đọc gói ngoài MyRoom. Dùng mật khẩu đã đặt khi xuất và công cụ tương thích để giải mã gói. Sau khi giải mã, mở trang HTML trong trình duyệt hoặc đọc JSON bằng công cụ phù hợp. Hãy giữ riêng thư mục đã giải mã vì các tệp trong đó có thể đọc được mà không cần mật khẩu.

Gói chứa các dữ liệu thư viện được hỗ trợ, gồm ảnh/video còn lưu, Thư viện, Sổ tay và bản nháp, Giá sách, Album, Bảng ký ức, Tâm trạng, Điều ước, Trích dẫn và các tùy chọn Room được hỗ trợ. Nó có tài liệu HTML để đọc và JSON để xử lý bằng công cụ tương thích. Các tệp nguồn chưa từng lưu, theme tải thêm, trạng thái thuê bao và sổ lượt xuất Board nằm ngoài gói. Khi có tệp bắt buộc bị thiếu hoặc hỏng, app báo lỗi để bạn kiểm tra thư viện. Việc xuất gói là miễn phí kể cả khi lượt xuất ảnh Bảng ký ức bằng 0.

MyRoom 1.0 hỗ trợ tối đa 20.000 mục trong ZIP, 64 MiB cho từng tệp, 5 GiB ảnh và video, và 64 MiB cho JSON thư viện. Nếu phần xem trước HTML vượt 8 MiB, trang đầu liên kết đến JSON đầy đủ. Với gói mới có metadata vượt 8 MiB, hãy dùng MyRoom 1.0 để nhập hoặc khôi phục. Nơi lưu trong Tệp và dung lượng trống có thể giới hạn thêm.

MyRoom Support

Frequently asked questions

How do I get started?

Open your room and add a photo or video to your Library, or open Notebook to write. Revisit memories in Timeline or arrange them on your Memory Board.

Where are memories stored, and how do I change permissions?

MyRoom keeps your working library on your device. Copies you save or share may be stored at the destination you choose. Change camera, Photos and notification permissions in Settings. See the privacy policy.

What should I do before switching devices or reinstalling?

Tap the center door in the dock and open Library backup. Create an encrypted backup, save it in Files somewhere you can access from the new device, and store the password separately before deleting the app or erasing data on the old device.

What if I forget my backup password?

Manual backups are encrypted with a password you choose. MyRoom Support cannot reset it. If you can still open your original library, create a new backup with a password you can keep safe.

How do backups, image exports and library exports differ?

A backup is for restoring your library in MyRoom. A presentation export, such as a Memory Board image, is for viewing or sharing. Exit Without Loss keeps supported library data in an encrypted package. See how to export and import a portable library.

How do I buy, manage or restore MyRoom+?

Tap the center door, then MyRoom+, to check the price, billing period and benefits. If you already subscribe, open Your Keys. Manage or cancel through Apple. Use Restore Purchases with the Apple Account used to buy the plan to check eligible access. To restore memories, use a library backup.

What should I do when my subscription ends?

Check your subscription status with Apple and the access shown in MyRoom. If they differ, use Restore Purchases or contact support. See MyRoom+ information.

Export and import a portable library

Should I make a backup or export a portable library? Use an encrypted backup to restore data in MyRoom. Export a portable library to keep a package with an open structure, including HTML and JSON inside the encrypted file, or to import it as a separate library in MyRoom. Restore Purchases checks MyRoom+ access.

From MyRoom, tap the center door in the dock → Library backup → Portable library → Export. Set a password and choose a destination in Files. Keep the password separately and confirm you can open the package before switching devices or deleting data on the old device.

To import it, choose Portable library → Import, select the file, enter the password and review the item counts. Choose to import into a separate library. MyRoom switches libraries only when you choose to open the imported one.

Reading the package outside MyRoom. Use the password you set at export and a compatible tool to decrypt the package. Then open the HTML page in a browser or read the JSON with a compatible tool. Keep the decrypted folder private because its files can be read without a password.

The package contains supported library data, including retained photos and videos, Notebook entries and drafts, Bookshelf, albums, Memory Boards, moods, wishes, quotes and supported Room settings. It includes HTML for reading and JSON for compatible tools. Files that MyRoom never retained, downloaded themes, subscriptions and Board export credits are outside the package. If required files are missing or damaged, the app reports the problem so you can check the library. Portable export stays free even when your Board image export balance is zero.

MyRoom 1.0 supports up to 20,000 ZIP entries, 64 MiB per file, 5 GiB of photos and videos, and 64 MiB for the library JSON. If the HTML preview would exceed 8 MiB, its opening page links to the complete JSON. Use MyRoom 1.0 to import or restore new packages with more than 8 MiB of metadata. Free space and the Files destination can impose further limits.